Zendesk

1. 개요2. 제품

2.1. Zendesk Support2.2. Zendesk Guide2.3. Zendesk Chat2.4. Zendesk Talk2.5. Zendesk Sell2.6. Zendesk Explore2.7. Zendesk Gather

3. 특징

1. 개요 [편집]

Zendesk는 시중에서 기업을 주요 고객으로 삼아 서비스중인 애플리케이션이다. Zendesk는 주로 고객 응대/도움 서비스 제공업체로 알려져 있지만, Zendesk Talk, Zendesk Sell과 같이 고객 뿐만 아니라 회사을 위한 서비스를 운영하고 있다. Zendesk는 빠르게 구현할 수 있고, 사용하기 쉬우며, 필요에 맞게 확장할 수 있는 모두를 위한 지원, 영업 및 고객 참여 소프트웨어를 만들고 몇 주가 아니라 불과 몇 시간 내에 Zendesk 제품 도입을 시작할 수 있다.

2. 제품 [편집]

Zendesk는 기업들을 위한 여러 가지 서비스들을 운영 중이고 아래 나열된 Zendesk의 모든 서비스를 이용할 수 있는 Zendesk Support Suite를 운영 중이다.

2.1. Zendesk Support [편집]

Zendesk Support는 통합 고객 지원을 위한 도구이다.

2.2. Zendesk Guide [편집]

Zendesk Guide는 고객들을 위한 지식창고 및 스마트 셀프 서비스를 위한 소프트웨어다.

2.3. Zendesk Chat [편집]

Zendesk Chat은 통합 고객 지원을 위해 실시간 채팅 및 메세징 기능을 갖춘 소프트웨어다.

2.4. Zendesk Talk [편집]

Zendesk Talk는 통합된 음성 소프트웨어다.

2.5. Zendesk Sell [편집]

Zendesk Sell은 CRM[1]을 위한 소프트웨어다.

2.6. Zendesk Explore [편집]

Zendesk Explore는 애널리틱스 및 보고 기능을 갖춘 소프트웨어다.

2.7. Zendesk Gather [편집]

Zendesk Gather는 커뮤니티 포럼을 위한 소프트웨어다.

3. 특징 [편집]

Zendesk는 우버, 보다폰, Discord 및 GitHub등의 대기업에서도 사용하지만 사람들의 인지도가 상대적으로 낮는데, 이는 Zendesk의 제품이 너무 많아서 인것도 한몫한다.

[1] Customer Relationship Management, 고객을 유치 및 장기간 유지하는 경영